ChatBot, le robot aux services des clients

“Savez-vous ce qu’est un ChatBot ? 🤖
Un chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées.”

Sa spécificité est de pouvoir répondre directement aux problèmes qu’un client peut rencontrer sur un site internet, 24h/24 et 7j/7. L’effet d’instantanéité ravi les consommateurs qui souhaitent avoir une réponse rapidement plutôt que de devoir contacté eux-mêmes le service client.

Cette fonctionnalité permet d’améliorer l’expérience client, en les aidant à résoudre un problème quelconque, de pouvoir les rediriger vers d’autres services appropriés du site internet. Le chatbot permet aussi d’interagir avec les clients sur leurs besoins par des conseils ou encore par des propositions d’achats

L’équipe HIMYT